Sıkça Sorulan Sorular

GİZLİLİK VE GÜVENLİK HAKKINDA

Sitenizden Alışveriş Yapmak Güvenli mi?
Sitemize kaydetmiş olduğunuz kişisel bilgilerinizin güvenilirliği bizler için çok önemlidir. Üyelik esnasında bizimle paylaştığınız cep telefonu ve mail adresleriniz, sadece vermiş olduğunuz siparişlerinizle ilgili bilgilerin, size hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için kullanılacaklardır. byzynp.com’dan alışveriş yaparken kullandığınız kişisel bilgiler (Teslimat ve  adres bilgileri, telefon numaraları, e-mail adresleri ) sizin haberiniz veya onayınız olmadan ya da hukuksal yükümlülük altında bulunulmadığı sürece başka kurum ve kuruluşlarla paylaşılmayacaktır.

Sitemizde kurulan SSL güvenlik alt yapısı mevcuttur. Bu sistem internet üzerinden kişisel bilgilerinizin güvenliği için geliştirilmiş bir sistemdir.

ÖDEME HAKKINDA

Ödeme Seçeneklerim Nelerdir?
Siparişlerinizin ödemelerini, havale/EFT yöntemi ile yapabilrsiniz. Kredi kartı ile taksitli alışveriş yapmak isterseniz lütfen bize 0555 317 04 54 numaralı telefondan ulaşınız.

ÜRÜNLER HAKKINDA

Sitenizde Bulunan Ürünler Orijinal mi?
Sitemizde satılan ürünlerin tamamı orijinal olup, tamamen tarafımızdan üretilmektedir.
Ürün Stokta Var mı?
byzynp.com da satılan ürünlerin bir çoğu, siparişiniz üzerine üretilmektedir. Stoklu ürünlerde stok ta olmaması durumunda, ürün içeriğinde “Stokta Yok” ibaresi yer almaktadır.
Ürün Hatalı Çıktı? Ne Yapmalıyım?
Ürünlerin hepsi orijinaldir ve hatalı olma olasılığı çok düşüktür. Hatalı çıkan bir ürün olursa, iletişim formunu doldurarak ya da 0555 317 04 54 nolu müşteri hizmetlerinden durumu bize bildirin. Ürünü orijinal paketi ile bize gönderin. Sorunlu ürün elimize ulaştığında gerekli kontroller yapıldıktan sonra  size yeni bir ürün gönderilecektir.

Satın Aldığım Ürünü Nasıl Değiştirebilirim?

Satışını yaptığımız ürünler kişiye özel olduğu için değişim ve iade yapılmamaktadır.

KARGO HAKKINDA

Kargo Ücreti Ne Kadar?
byzynp.com’da yaptığınız alışverişler için kargo ücreti alınmamaktadır.
Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?
Sipariş tarihinden sonraki 7-10 gün içinde kargoya teslm edilir.
Kargom Kaç Günde Elime Ulaşır?
Normal şartlar altında teslimatlar, kargoya verildikten sonra, 2-3 gün içinde yapılır.

SİPARİŞ HAKKINDA

Sipariş Vermek İçin Üye Olmak Zorunda mıyım?
Üyelik zorunluluğu yoktur ; fakat siparişlerinizi daha kolay vermek, siparişinizi takip etmek, çok daha hızlı yapabilmek için üye olmanız gerekmektedir.
Siparişlerimi Nereden Görebilirim?
Siparişlerinizi, “Hesabım” sayfasında bulunan “Siparişlerim” bölümünden görebilirsiniz.
Siparişlerimi Nereden Takip Edebilirim?
Siparişlerinizi, “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim” sekmesindeki ”Sipariş Durumu” ve “Kargo Durumu” alanından takip edebilirsiniz.
Siparişimin Elime Ulaşamadığı Durumlarda Ne Yapabilirim?
Sipariş esnasında kargo firması, belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmektedir. Adresinizde bulunamamanız durumunda, kargonuzu getiren görevli, paketinizi size en yakın şubeye götürerek bizi haberdar eder. Müşteri hizmetlerimiz ve ilgili kargo şubesi sizinle irtibata geçerek, kargonuzun teslim edilemediğine dair sizi bilgilendirir. Kargonuzun ilgili şubeden 3 gün boyunca alınmaması durumunda siparişiniz tarafımıza iade edilir. Kargonuzun durumunu “Hesabım” sayfasında bulunan “Siparişlerim” bölümündeki “Kargo durumu” alanından takip edebilirsiniz.

İADE VE İPTAL HAKKINDA

Sipariş İptali Nasıl Olur?
Siparişiniz “Sipariş Hazırlanıyor ” ya da “Kargoya Verildi” statüsünde değilse, İletişim Formu aracılığı ile, talebinizi iptal etme sebebiniz ile birlikte bize iletebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Departmanımız gereken iptal işlemini ve varsa para iadesini en kısa sürede gerçekleştirecektir.

İade Talebi İçin Gerekli Şartlar Nelerdir?
İade işlemi sadece stok tutulan ürünlerde yapılabilir. Kişiye özel ürünlerde iade islemi yapılamaz. İade işlemi yapılmak istenen ürünün, orijinal ambalajı bozulmamış şekilde, faturası ile birlikte getirilmesi gerekmektedir. Faturası olmayan, ambalajı hasar görmüş veya ambalajı bulunmayan bir ürünün iadesi söz konusu değildir.

İade Etme Süresi Kaç Gündür?
Sadece stok tutulan ürünlerde, Tüketici Kanunu’ndaki, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört gündür. Ayıplı ürünlerde ise  iade süresi  30 gündür.
Para İadesi Nasıl Nereye ve Ne Zaman Yapılmaktadır?
İade kargonuz, bize ulaştıktan sonra size bir bilgilendirme e-postası gönderilir ve ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, 24 saat içerisinde bedel iade işlemi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak, iade bedelini kredi kartınızda görmeniz, 10 gün sürebilmektedir. Bu süreç tamamen bankanız ile ilgili olup byzynp.com’un bankanıza müdahale etme hakkı bulunmamaktadır. Taksitli satışlarda geri ödemeler taksitlendirilerek yapılmaktadır.